스타벅스의 긍정의 심리학 (공정무역과 마케팅)스타벅스의 긍정의 심리학 (공정무역과 마케팅)

Posted at 2009. 6. 16. 17:26 | Posted in + Enthusiast




 "하루종일 농장에서 일하여 생산한 원재료.. 그것이 가공되어.. 
 250000원 가량의 상품들로 판매되었을 때, 받는 임금은 480원..?"  


 멕시코 커피농장에서 일하는 인디언 농부들의 이 말은 세계적으로 번지고 있는 '공정무역(fair-trade)'운동을 잘 표현한 것이라고 할 수 있습니다.

 공정 무역이란, '상품의 생산-소비와 관련하여 공정한 가격을 지불을 촉진하기 위하여 국제 무역에 관한 사회 운동(Social Movement)'입니다.  즉, 자본주의 시장의 최하위에서 경쟁에 떠밀려 버린 생산자들과 노동자 그리고 소비자를 효율적으로 연결하여, 그들의 생산성과 노동력에 대해 정당한 대우를 해 주자는 운동입니다. 

 이 운동은 개발도상국(Backward Countries)에서 선진국(Advanced Countries)으로의 수출품에 특히 초점을 맞추고 있는데, 개발도상국의 주요 수출품이자 원산지로 인정받는 물품들이 주로 그 대상이 된다고 할 수 있습니다.


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                  < Fair Trade - 스타벅스(Starbucks) 사례 >





 1999년 미국의 대표적인 NGO단체 중 하나인 Global Exchange(http://www.globalexch ange.org/)는 스타벅스의 CEO인 Howard Schultz에게 공정하게 거래된 커피를 구입하여 생산자에게 정당한 대가를 돌려주라는 요구를 하였다. 그리고 시애틀에서는 "생산자들에게 정당한 대가를 지불하라."라는 캠페인와 평화적인 시위를 조직하였다 . 그러나 스타벅스는 글로벌 익스체인지가 요구한 생산품의 질을 확인할 수 없거나 질이 낮다는 핑계를 대며 자신들의 거래 행위를 변화시키기를 거부하였다.

미미한 성과였지만 이것은 스타벅스의 행정방식 뿐만 아니라 미국 시민들의 Fair한 즉 공정한 무역에 대한 의식을 심어주게된 계기가 되었다. 캠페인은 대학생, 환경운동가, 각종 시민단체들의 지지를 얻으며 제3세계 생산자들의 삶을 생각하게 만들게 되며 'Fair Trade 운동'으로 확산되게끔 하였다.





 잘나가는 기업의 대명사, '스타벅스 감성 마케팅'이라는 책까지도 나오며 커피가 아닌 문화를 판다는 스타벅스. 세계인의 커피숍이라고 불리우며 승승장구 스타벅스는, 지난 1999년 '공정무역'이라는 암초를 만났습니다. 위 기사에서 보이듯, 스타벅스가 실제 농가들에게서 커피를 사들이는 과정에서 현지 농가들의 실정을 고려하지 않고 불합리한 이득을 취하고 있다는 지적이였습니다. 
 
 이에 대해 스타벅스는 대응하지 않는 방법을 택하였습니다. 공정무역을 CSR의 하나로 보고, 유통구조 개선과 이미지 메이킹을 통해 마케팅 수단으로 활용하는 방법을 택한 것입니다.




                                              ☞ 홈페이지에 올라있는 공정무역 관련 사진




                  
                                             ☞ 윤리적 소비를 강조한 스타벅스 점포內 사진 




 우선 스타벅스가 처음 시작했던 것은, 그들의 웹사이트에 커피 농장 농부들을 만나세요!’라는 섹션을 만들었던 것입니다. 커피 농가에 대한 부당이득 취득과 관련된 소비자들의 불만, 의심을 없애기 위해 메인 페이지부터 공정무역 관련 카테고리를 마련했으며, 현재 진행상황과 향후 사업 계획까지 제시하였습니다.




  










 
 또한 오프라인으로는 매장 내 손님들의 동선에 따라 계산대, 입구등에 공정무역 관련 포스터, 홍보물, 관련상품을 배치함으로써 '오프라인 CSR마케팅'에도 대대적인 투자를 하였습니다
 
 모두가 행복해하는 모습들, 그리고 생산자들이 혜택을 본다는 느낌을 지속적으로 강조함으로써 '당신의 소비가 모두를 행복하게 할 수 있다는 것'과, '윤리적인 기업 이미지'를 소비자들에게 광고하는 것이였습니다. 






  또한 환경 및 어린이 복지, 미군 후원, 농가 보호 등을 내세우는 다양한 단체들에 후원하고 있는 것을 언론을 통해 지속적으로 광고하며, 구체적으로 어떤 관계를 맺고 있는지도 홍보하고 있습니다.

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 종합적으로 스타벅스의 공정무역 정책, 마케팅 전략을 요약하자면, '좋은일을 하고 있다'는 ‘긍정의 심리학’ 이라고 표현할 수 있을 것 같습니다. 


  단순히 커피 한잔을 마시면서도 정당한 가격을 지불한다는 나름의 자부심(?), 윤리적으로도 옳은 선택을 했다는 기분, TV로만 보던 낮선땅의 어려운 사람들을 도왔다는 기분까지..

  애시당초 '커피'가 아닌 '문화'와 '이미지'를 팔았던 스타벅스는, 이제 '윤리적 선택에 따른 보상심리'까지 팔게 되면서 그 결과는 '브랜드 이미지 개선' 뿐만아니라 매출액에도 성공적인 결과를 나타내고 있습니다. 

 

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Eluard가 생각한.. MSP(Microsoft Student Partner) 개선방안 :DEluard가 생각한.. MSP(Microsoft Student Partner) 개선방안 :D

Posted at 2009. 2. 23. 16:27 | Posted in + Enthusiast

 




작년 이 맘때.. 2월경 Eluard2008 이매진컵을 무척이나 열심히 달리고 있었습니다.

 파리로 떠나는 한 팀이 되지는 못 했지만... 한 가지 대단한 소득을 얻었다면 'MSP'라는 멋들어진 이름을 가진 학생들을 보았고, 이 프로그램에 '한번쯤 도전해 보고 싶다' 라는 마음이 생겼다는 것이였습니다. 



 그 당시.. 멋드러지게 촬영을 해주시던 Microsoft 절대미녀님 曰..

'야!! 너 MSP 2기 해라. 너처럼 좀 똘끼있는 애들이 하는 거야!' 
 
  그 뒤로.. 심사숙고 할 것도 없이 MSP가 되었죠..-_-;;;



  약 6개월간의 Microsoft Student Partner(이하 MSP) 과정을 마치고, 마지막 2월 워크샵을 앞둔 지금.. 'Project P'의 이름으로 MSP 2기에 대한 평가를 해보려 합니다. 약속된 기일은 이미 물건너 가버리고. 이래저래 바쁘다 보니 많이 늦긴 했지만.. 마음과 정성을 다하여 평가를 내려보려 합니다. 


 이매진컵부터 시작해서 MSP까지 달려오며 열심히 했다면 열심히 했던 저이지만.. 뿌듯한 마음과 아쉬움을 정리해 보려 하니 생각이 엉키고 엉키는군요.. 

 뒤죽박죽인 머릿 속을 정리해가며, 향후 MSP프로그램이 발전하기 위한 방안을 3가지 정도 제시해보려 합니다.



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1. MSP 멘토제에 관한 생각

  지난 워크샵에서 멘토에 관한 이야기가 나왔습니다. '프로젝트를 진행함에 있어서, 멘토가 도움이 될 것이다.' 라는게 그 의견이였죠. 분명 멘토가 있게되면 많은 장점들이 있게 될 것입니다.' 팀 프로젝트의 진행'하거나, '개개인의 발전' 그리고 '인맥 구축' 이라는 점외에도 장단기적으로 많은 도움을 얻을 수 있겠지요.


 모두 아시다시피, 멘토의 역활은 구성원을 전담해 지도조언하면서 실력과 잠재력을 개발시키는 관련 경험과 지식이 풍부한 사람을 말합니다. 

 이를 통해 MSP의 멘토를 생각해보면, 각 팀별로 1~2명씩의 멘토가 구성이 될 것이고 멘토의 역활은 각 팀별 프로젝트를 진행함에 있어 조언과 방향을 제시해주는 역활일 것입니다. 



 우선 제 개인적으로는 멘토의 도입을 긍정적으로 생각하고 있습니다. MSP 2기 기간동안 '사회공헌' 팀장으로써 프로젝트를 진행해가며 '멘토'를 생각해 본 적이 굉장히 많았습니다. 초기 '기획'의 단계부터 중간 '실행'단계, 그리고 '마무리' 단계까지 시행착오를 줄이고 좀 더 효율적인 작업을 위해 누군가가 조언을 해주고 길을 제시해 주는 것이 절실 했다는 것이였죠. 







 하지만 분명 멘토제의 도입에 앞서 생각해 봐야 할 부분들이 있습니다. 누가 멘토의 역활을 하게 될 것이며, 어떤 역활을 하게 될 것인가라는 문제입니다. 

 멘토의 역활을 하게 되실 분은 MS를 중심으로 내부인원과 외부인원으로 분류 할 수 있습니다. 프로젝트의 주제에 따라 XNA, 이매진컵, 채널8 팀의 경우에는 내부인원(MS관계자) 분들이 가장 적합하다고 생각되며, 사회공헌팀이나 매쉬업, UX 팀등은 내부인원외에도 외부인원을 멘토로 삼는것이 가능하다 여겨집니다. 

( 일례로 2기 중 UX팀과 사회공헌팀은 외부 전문가분 및 NGO측과, 멘토링 혹은 파트너쉽을 운영한 적이 있었습니다 이는 이 두팀이 나름 멘토의 긍정적인 효과를 거두었다고 생각합니다.)





 그렇다면 멘토의 역활은 어떤 것이 되어야 할까요? 개인적으로는 Teaching이 아닌 Coaching 형식의 멘토, 그리고 Leader로써의 역활보다는 Third-eye 형식의 멘토가 바람직하다고 여겨집니다. 


 Teaching과 Coaching의 차이점은 다음과 같은말로 요약할 수 있습니다.

 "Teaching이라함은 '1 + 1 = ?'을 가르치는 것이고 Coaching이라함은
 '? + ? = 2'를 가르치는 것이다."


 결과물을 추론하는 식의 Teaching 멘토는, '홍보대사'가 아닌 '파트너쉽' 인 MSP의 최대 장점인 자율성을 해칠 우려가 있으며 궁극적으로도 결과와 형식에 치중하는 형식을 보이지 않을까 우려됩니다. 결과론식을 접근하다보면 한국 MSP의 열정분야와 기술분야를 나누어 선발한 의미 자체가 없어지며, 창의력을 저해하는 요소가 될것이기 때문입니다.
 
 그래서 제가 제안하고 싶은 것은 Coaching 멘토입니다. Coaching 중심의 멘토를 둠으로써 창의성과 자율성을 최대화할 수 있으며, 프로젝트 진행과 관련하여 결과론이 아닌 방법론적으로 접근하는 효과를 거둘 수 있을꺼라 생각합니다.




 또한 Third-eye 방식의 멘토를 추천 드리고 싶습니다.
(제가 정한 애매모호한 정의긴 합니다만..^^ )


 우선 프로젝트 진행 여부에 대한 책임은 담당한 학생들이 가지고 가야합니다. Third-eye역활을 하는 멘토는 프로젝트의 집접적으로 참여하지는 않으며, 그것을 조언하고 지켜봐주는 역활을 하게 되는 것입니다.

 이러한 Third-eye 멘토는, 멘토링의 대한 부담감을 줄이고 보다 자발적으로 참여하게 하며, 프로젝트에 대한 책임여부를 명확히 함으로써 앞서 말씀드린 자율성과 창의성을 최대화 하는 방식으로 활용이 가능하다고 생각합니다.







2. 공식 커뮤니티의 필요성


 약 두달 전, 저희 매니져이신 조성우 차장님의 지원으로 MSP 서버가 탄생되었다는 기쁜 소식을 들었습니다. '이를 활용하는 방안 중 하나입니다' 라고 설명을 드리고 싶습니다.^^


 기존 1기, 2기는 개별적으로 포탈의 까페등을 개설하여 활동을 해왔습니다. 우선 전체 커뮤니티가 생성되었고, 각 팀마다 고유의 커뮤니티를 만들어 개별적으로 활동을 하는 것이였습니다.  

 커뮤니티는 포털의 까페서비스를 이용하여 만들어 졌으며, 이 커뮤니티들은 정처없이 떠돌던 MSP에게 나름의 안식처 역활을 제공 하였습니다. 

 하지만 외부 포탈업체를 이용한 것이기에 몇몇 부분에서 문제점이 있었다고 느껴집니다. 이러한 외부 서비스를 이용하며 느낀 문제점을 지적하고, 공식 커뮤니티의 필요성을 세가지 정도로 간추려 보고자 합니다.






①  접근성

 포털사이트의 까페를 활용할 경우, 커뮤니티 자체의 접근성이 떨어지는 문제입니다. 

 MSP2기 커뮤니티를 네이버에 개설하면서 처음에는 많은 활동들이 있었습니다. 하지만, 주소를 등록해놓고 매번 로그인 단계를 거쳐야 하는 만큼 2~3단계를 거쳐서 접근해야 하는 불편함이 존재합니다.
 
 물론 2~3단계를 통해 접근한다는게 별 것 아닐수도 있지만, 접근 자체가 불편하며 그만큼 많은 단계를 통해야 한다는 것은 지속적으로 관리되고 활동하는 데에는 분명 문제가 있다고 느껴집니다.









② 까페는 단지 까페일뿐

 본래 까페는 특정 주제를 놓고 관심있는 사람들이 소통하고 교류하는 곳입니다. 물론 지금은 그 목적 자체가 다양하게 활용되고 다양한 서비스를 제공하고 있습니다만..


 과거 제가 소속되어 있던 '국민은행 홍보대사' 홈페이지를 살펴보면 MSP와는 차이가 있는 것을 알 수 있습니다. (MSP 까페는 그냥 동호회 수준의 까페일 뿐입니다)

 MSP만의 공식 커뮤니티를 제공한다면, 프로그램-구성원간의 소속감, 그리고 가치를 부여하여 보다 자부심을 갖고 활동하는 계기가 되지않을까 생각합니다.

 또한 팀별로 각자의 커뮤니티를 만들고, 상호간의 Feedback이나 교류도 없이 따로따로 활동하는 듯한 형태는, 장기적인 관점에서는 옳지 않다고 여겨집니다.






③ 기수 별 연결고리로서의 역활
  
 모든 학생 프로그램이 비슷하지만, 학생을 중심으로 운영하고 책임감 부분의 관리가 힘든만큼 학생프로그램은 시간에 따라 다음과 같은 양상을 띄게 됩니다.
  

 이와 같은 사태의 원인을 참가자들에게서 찾을수도 있고, 프로그램 상의 문제로도 볼 수 있지만 대부분의 학생프로그램이 다음과 같은 양상을 띄는것은 학생들의 힘(?)이 크다는 생각이 듭니다. 학업에 취업준비에 아르바이트에 이것저것 바쁜만큼 시간의 흐름에 따라 참여도가 적어지게 되는 것이죠. 


 약간 엇나가기는 했습니다만..-_- 이 그래프에서 보이 듯, 학생 프로그램의 말기에는 아쉬워하고 급 열의에 불타는 사람들이 생기며, 이러한 사람들은 마지막에 굉장의 열정적인 모습을 보이게 됩니다.
 
  이러한 열정이나 아쉬움을 MSP프로그램을 발전시키는데 활용하는 것이, 프로그램의 지속성과 관계되는 부분입니다., MSP 2기때처럼 세미나의 한 부분으로 지난 기수를 모아 생각을 나누고 경험을 전달할 수도 있지만, 공식 커뮤니티를 활용한다면 장기적으로 상호간의 교류를 통해 인맥형성이나 프로그램의 발전 등등 많은 긍정적인 효과를 기대해 볼수 있다고 생각합니다.
 







3. MSP를 많이 굴려 주세요.



 제목이 살짝 자극적이긴 합니다만, 제가 말하고자 하는 바는 단순히 Project M,S,P 이상으로 MSP의 활용폭을 넓힐 수 있지 않을까라는 생각입니다. 
 
 8개월간의 프로그램에서 MSP 프로그램이 활용되었던 것은, 저희가 속해있는 DPE부서와 관계된 일들이였습니다. 이런저런 열정에 불타고 관심도 많은 학생이 참여할수 있었던 행사는 XBOX 360 Invitational, 꿈불꽃축제, 이매진컵 자원봉사, MS Citizqnship(자원봉사), 대안언어 축제 등이였습니다..  (더 이상 기억이..-_-;;;;;;;) 

 이런 행사들에 참여해서 인맥도 쌓고 많은 것을 배우고 얻어간 MSP도 많지만, 참가 기회가 DPE관련 행사들로 한정되고, 개인 스케쥴과 겹치고 관심분야, 또 지역적인 문제때문에 참가하지 못했던 일들이 많았습니다. 



  이러한 아쉬움을 해결하고 MSP 프로그램을 보다 가치있게 만들고 활용성을 높이는 방법은, DPE 부서이외에도 Microsoft에서 주최하는 다양한 행사에 MSP를 활용하는 것이라고 생각합니다.  
 
 'Staff'나 자원봉사자와 같은 형태로 MS에서 주최하는 다양한 공식행사에서 활동하게 함으로써, MSP의 활동폭을 회사내부나 외부적으로 더욱 확장 시킬 수 있다는 생각입니다.



 MSP들은 Microsoft의 각종 행사에 참가함으로써 ① 대내외 MSP 홍보 ② 다양한 인맥 확충 ③ 관련 지식 습득 ④ 공짜 세미나 기회 등 많은 이득을 얻을 수 있으며..
 
 Microsoft社로서도 ① 'Staff'를 밥값으로 해결(?) ② 행사마다 다양한 방면으로 활용 가능한 인원 확보 ③ MSP와 직원간의 상호 교류 등 파트너라는 관점에서 다양한 이득이 있을 것으로 생각됩니다.


 

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 두서없고 정신없이 써내려가며, 복잡한 머릿속과 예전부터 메모해놓았던 것을 정리해가며 나름 열심히 정리해 보았습니다. :D
( 나중에 MSP를 지원할 그 누군가가 제 글을 보고, '뭐 이런 프로그램이 다있어!!'라고 오해할까봐 불안해지기는 합니다만..포스팅 목적 자체가 'MSP 프로그램이 개선 해야 할 점'이라는 것을 참고해 주시길..^^)


 저의 길고 긴 대학생활동안 약 3~4개의 학생프로그램을 경험해보았지만, MSP 프로그램 자체는 그 어느 학생프로그램보다도 발전적인 프로그램이라고 생각합니다.  Microsoft社라는 후광을 등에 업은 것 것과는 별개로, 창의성과 자율성이 강점으로 다양하게 활동할 수 있는 프로그램인만큼 그 가능성은 무궁무진하다고 생각합니다^^


 물론 1기나 저와 같은 2기 중에서도 호불호의 차이는 있겠지만..

 세상살이가 그렇 듯(?) 남보다 하나라도 더 얻으려 뛰어다니고, '파트너'로써 프로그램을 최대한 활용해가며 스스로의 발전을 꾀하면 남들에 비해 더 많은 것을 얻어갈 수 있겠죠^^
 (제가 그랬는지는 미스테리입니다만..)


이상 포스팅을 마치고.. 나중에는 MSP활동 후기를 한번 적어보려 '노력해'보겠습니다. :D
(썰렁하게 끝내는...-___-)







  1. 이매진컵 막바지에 너무 힘들군요,
    대학원 생활도 해야하고,
    학기도 시작하고,

    저기 위에 있는 첫 번째 사진에 저도 있길래 신기하네요 ㅋㅋ
    • 2009.03.03 18:12 신고 [Edit/Del]
      역시.. 저희 구면이군요 ^^

      그래도 열심히 하시는 만큼 좋은 결과 있으실듯 싶습니다

      저도 MSP 마무리에..
      새로시작하는 그 무언가에..

      이래저래 꽤나 바쁘군요;;
  2. 오민애
    MSP3기입니다 ^^ 조은 글이네요~ 저도 MSP를 어떻게 하면 극대화로 활용할 수 있을지 정말 고민입니다. 휴학도 할 예정인데, 선배님께서 올리신 글을 보고 더욱 생각이 많아집니다.. 팀 프로젝트/개인 프로젝트/랜덤 프로젝트 외에도 잘 활용할 수 있는 부분이 충분히 있을것 같은데..!! 선배님은 어떻게 보다 잘 활용하셧는지 조언을 주시면 너무 고마울 것 같아요 ^^ 지금 많이 고민중이거든요! 아시아 MSP 행사를 주최를 해보고 싶기도 한데.. 따로 MS측과 회의를 통해 MSP활동을 극대화 할 수 있는 부서를 자체적으로 만들어볼까요? 음.. 혹 해주시고 싶으신 말이 있다면 조언의 메일 너무너무 환영입니다 ^^; 그럼 좋은하루 되세요~ herster79@naver.com

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2009 태터앤미디어 블로그 네트워크 포럼에 여러분을 초청합니다.2009 태터앤미디어 블로그 네트워크 포럼에 여러분을 초청합니다.

Posted at 2009. 1. 25. 15:52 | Posted in + Enthusiast


 이미 정원 120명이 꽉꽉 들어 찬지는 오래이고, 대기 번호도 80번까지 이어지고 있는..
 ( 현재 저도 대기번호 58번입니다만..-_- )

'2009 태터앤미디어 블로그 네트워크 포럼' 입니다 :D

간단한 정보만 소개해 드릴테니, 자세한 정보는 여기에서 확인하시길^^

  1. 형도 신청하셨군요! 제가 뺀다고 형이 갈 수 있지는 않겠죠? ㅠㅠ
    31일에 다른 행사랑 일정이 겹쳐서 참석을 못할꺼 같은데 말이죠..
  2. 우리 합숙하느네 옆에서 하던데+_+
    대학생들 분위기는 아닌것같고...
    그저 치즈케잌만 보였다는+_=ㅋ

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< Born in september > 9월에 태어난 당신이 해야 할 일들< Born in september > 9월에 태어난 당신이 해야 할 일들

Posted at 2009. 1. 17. 16:49 | Posted in + Enthusiast
 
 


www.borninseptember.org


9월에 태어난 당신이 할 수 있는 일은 많습니다.

그렇다면 9월에 태어난.. '우리'가 할 수 있는 일은 무엇이 있을까요?



 
9월에 태어난 사람들끼리 돈을 모아, 아프리카를 후원 해 보자는 프로젝트가 있습니다.



이 프로젝트의 목적은 'Charity Water' 입니다.

생활의 기본인 물조차도 이용하기 힘든 사람들에게, 안전한 물을 마실 수 있도록..
총 333개의 우물을 판다는 목표로 캠페인을 벌이는 것입니다.


프로젝트 대상은 아프리카의 '에디오피아'며,
그 참가자는 사이트 주소(www.borninseptember.org) 그대로 9월에 태어난 사람들입니다.
 



사회공헌 측면에서의 멋진 아이디어임은 말할 나위도 없지만..

같은 남자로써도 정말 멋져보이는군요.. 나중에 'BorninNovember'라도 만들어 봐야겠다는 생각이 듭니다^^


사이트 꼭 가보세요. 꽤나 감동적이고 후원 참여도 가능하답니다 :D

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www.borninseptember.org
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[지식채널e] 얼음이 필요해 - 지구온난화[지식채널e] 얼음이 필요해 - 지구온난화

Posted at 2009. 1. 7. 19:14 | Posted in + Enthusiast





지구 온난화 관련 세미나를 준비하던 중, 또 하나의 멋진 영상을 발견했네요.

지식채널e를 볼 때마다 느끼는 것이지만..
'스토리텔링' 기법만으로 평가하자면 참 대단하다는 생각이 듭니다.

모두가 알고 있지 않은 다양한 내용들을.. 공감하게 만드는 힘이랄까요? :D


지군온난화 문제에 관심있으신 분은 http://climatecrisis.net/ 도 방문해 보시길 바랍니다.

영어의 압박이 있긴 하지만, '불편한 진실'에서 소개 되었던 지구온난화 문제의 해결을 위한 포럼입니다.



 저작권 문제 시, 댓글 남겨주시면 삭제하겠습니다.

 

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